Política de Apartados (Separados) y Términos del Servicio

Conoce nuestro procedimiento para apartar tus productos de manera rápida y segura:

1. Reserva y Pago Inicial

• Para reservar cualquier producto, se requiere un abono inicial correspondiente al 20% del valor total del producto o un valor mínimo de $60.000 COP.
• Una vez registrado el pago anticipado, se entregará un Vale de Pago oficial como comprobante y el producto será guardado y asegurado en nuestra bodega.

2. Plazos para Cancelar el Saldo

• Cuentas con un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de reserva para completar el pago total del saldo.
• Puedes solicitar una extensión de tiempo de 15 días adicionales, siempre y cuando realices la solicitud dentro del periodo inicial de 30 días.

3. Finalización de la Compra

• Al realizar el pago del saldo pendiente dentro del plazo estipulado, la cajera entregará el producto y procederá con el cierre formal de la venta.

4. Cancelaciones, Cancelación de Reserva y Devoluciones

• Si transcurren los 30 días (o la prórroga concedida) sin registrar el pago final ni recibir contacto del cliente, la reserva se cancelará automáticamente y el producto volverá a estar disponible para la venta.
• En caso de no continuar con la compra, el valor abonado se emitirá por defecto mediante un Bono de Compra utilizable en la tienda.
• Si prefieres la devolución del dinero, esta estará sujeta a la aprobación de Administración y Servicio al Cliente. Para tramitarla, es indispensable presentar el Vale de Pago inicial.
• Tiempos de Atención y Respuesta: Todas las solicitudes gestionadas a través del área de Servicio al Cliente (incluyendo las solicitudes de devolución de dinero) serán atendidas respetando los plazos establecidos en nuestras políticas generales de Términos y Condiciones, así como los tiempos regulados por la ley vigente.