Con las nuevas medidas tomadas por el gobierno, tus pedidos podrán tardar un poco más. No te preocupes, trabajamos para estar SIEMPRE CONTIGO!
¿Cómo saber dónde está mi pedido?
Para verificar el estado de tu pedido debes ingresar a la página de coordinadora con tu número de guía, vas a la parte de rastreo en línea y verificas el estado del mismo.
¿Cuánto tiempo dispongo para realizar un cambio?
Dispones de 30 días calendario para realizar cambio del producto.
¿Si perdí mi factura y la necesito, que puedo hacer?
Para la copia de tu factura debes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente y en un tiempo de 24 a 48 horas será enviada a tu correo electrónico.
¿Como hago cambio del producto recibido?
Si el artículo solicitado no es de tu total agrado puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura y el artículo a realizar cambio por referencia, teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor tú asumirás el excedente. Si deseas un cambio por talla y no esta el producto en tu ciudad destino, se validan existencias a nivel nacional y si en tu ciudad destino no esta el articulo realizamos cambio por transportadora (Tu asumes los costos de envío). Si deseas un bono, puedes retornar el artículo a la tienda origen donde salió y nosotros te generaremos el bono recompra (si la tienda origen no se encuentra en tu ciudad destino debes asumir el costo del envió para que llegue a la ciudad inicial)
¿Los productos de promoción tienen cambio?
Si, puedes realizar cambio directamente en una de nuestras tiendas o comunicarte con nuestras líneas de servicio al cliente para que te podamos ayudar.
¿Los productos de concesión tienen cambio?
Si, debes comunicarte directamente a nuestras líneas de servicio al cliente para indicarte el proceso a seguir, el cambio de estos no se realiza en tiendas directamente. Nuestros productos en concesión son: Brahma, Aeroflex.
¿Por qué puedo solicitar garantía de mi producto?
Si el producto entregado, presenta un deterioro en capellada o forro, defecto de fábrica, falla, piezas faltantes o si después de utilizarlo se presentan fallas o defectos. Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.
¿Qué debo tener en cuenta, para solicitar mi garantía?
Algunos productos cuentan con rayas, vetas y marcas propias del material que no son motivo de devolución.
Tienes 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar reparación o cambio.
Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.
Es importante presentar la factura de compra.
El producto que presente reparación, se hará totalmente gratuita así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección tuya, se procederá a una nueva reparación, cambio total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
En este caso, si te llega un articulo trocado, es decir, un producto que no compraste debes comunicarte a nuestra linea de servicio al cliente o enviar un correo electrónico a ventasonline@springstep.com informando lo sucedido, así, validaremos tu caso y te daremos una respuesta a tu petición. *No debes quedarte con este articulo ni hacer uso del mismo, ya que esto retrasaria el despacho de tu pedido correcto*