Rastreo de pedido, cambios y garantías

• ¿Cómo saber dónde está mi pedido?

  Para verificar el estado de tu pedido debes ingresar a la página de coordinadora con tu número de guía, vas a la parte de rastreo en línea y verificas el estado del mismo.

• ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar un cambio?

  Dispones de 30 días calendario para realizar cambio del producto.

• ¿Si perdí mi factura y la necesito, que puedo hacer?

  Para la copia de tu factura debes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente y en un tiempo de 24 a 48 horas será enviada a tu correo electrónico.

• ¿Como hago cambio del producto recibido?

  Si el artículo solicitado no es de tu total agrado puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura y el artículo  a realizar cambio por referencia, teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor tú asumirás el excedente. Si deseas un cambio por talla y no esta el producto en tu ciudad destino, se validan existencias a nivel nacional y si en tu ciudad destino no esta el articulo realizamos cambio por transportadora (Tu asumes los costos de envío). Si deseas un bono, puedes retornar el artículo a la tienda origen donde salió y nosotros te generaremos el bono recompra (si la tienda origen no se encuentra en tu ciudad destino debes asumir el costo del envió para que llegue a la ciudad inicial)

• ¿Los productos de promoción tienen cambio?

  Si, puedes realizar cambio directamente en una de nuestras tiendas o comunicarte con nuestras líneas de servicio al cliente para que te podamos ayudar.

• ¿Los productos de concesión tienen cambio?

  Si, debes comunicarte directamente a nuestras líneas de servicio al cliente para indicarte el proceso a seguir, el cambio de estos no se realiza en tiendas directamente. Nuestros productos en concesión son: Brahma, Aeroflex. 

• ¿Por qué puedo solicitar garantía de mi producto?

  Si el producto entregado, presenta un deterioro en capellada o forro, defecto de fábrica, falla, piezas faltantes o si después de utilizarlo se presentan fallas o defectos. Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.

• ¿Qué debo tener en cuenta, para solicitar mi garantía?

  • Algunos productos cuentan con rayas, vetas y marcas propias del material que no son motivo de devolución.

  • Tienes 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar reparación o cambio.

  • Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.

  • Es importante  presentar la factura de compra.

  • El producto que presente reparación, se hará totalmente gratuita así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.

  • En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección tuya, se procederá a una nueva reparación, cambio total del producto por otro de la   misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

• ¿Que debo hacer si me llega un articulo que no solicite?

  En este caso, si te llega un articulo trocado, es decir, un producto que no compraste debes comunicarte a nuestra linea de servicio al cliente o enviar un correo electrónico a ventasonline@springstep.com informando lo sucedido, así, validaremos tu caso y te daremos una respuesta a tu petición. *No debes quedarte con este articulo ni hacer uso del mismo, ya que esto retrasaria el despacho de tu pedido correcto*