Políticas de Envío

  • Tiempos de entrega:

    El pedido será enviado dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia) para ciudades principales y ciudades intermedias de 7 a 10 días hábiles para poblaciones retiradas, los días hábiles empezarán a transcurrir a partir de que se realice la confirmación de pago, verificación de inventario y datos del cliente que pueden tardar un día hábil más. Para las compras realizadas en días festivos y eventos promocionales, el tiempo de entrega se extenderá de 1 o 2 días hábiles. Tener en cuenta que algunas de nuestras tiendas estarán cerradas en las siguientes fechas: 25/12/2019 – 01/01/2020.

  • Costos de envío:

    El envío varia dependiendo de la ciudad destino el cual se puede validar en la tabla de tarifas.

Políticas de Cambio

  • Dispones de 30 días calendario para hacer el cambio de un producto

  • Si el artículo solicitado no es de tu total agrado puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con  el artículo  a realizar cambio por referencia, teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor tú asumirás el excedente o si deseas puedes retornar el artículo a la tienda origen donde salió y nosotros te generaremos un bono recompra, si la tienda origen no se encuentra en tu ciudad destino debes asumir el costo del envió para que llegue a la ciudad inicial.

Políticas de Garantía

Algunos productos cuentan con rayas, vetas y marcas propias del material que no son motivo de devolución.

  • Tienes 60 días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar reparación o cambio.

  • Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.

  • El producto que presente reparación, se hará totalmente gratuita así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.

  • En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección tuya, se procederá a una nueva reparación, cambio total del producto por otro de la   misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningúncaso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

  • ¿son las mismas promociones en tienda on-line y tienda fisica?

    Las promociones que se encuentren visibles en la pagina web varían a las utilizadas en las tiendas ya que contamos con promociones exclusivas para nuestro sitio web, Ten en cuenta que también se generan bonos de descuento para toda la tienda web que no aplican para tiendas físicas.

Manual de procedimientos efectividad de garantía


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