Política de Cambios:

Con el propósito de brindar una experiencia de compra confiable y alineada con nuestros
estándares de calidad, Spring Step establece disposiciones aplicables a tienda online y
física. En ambos canales, el cliente dispone de 30 días calendario para solicitar el
cambio —online desde la entrega física del artículo; contados a partir de la radicación
de la solicitud en el punto de venta o a través de los canales digitales—.
La empresa cuenta con hasta 15 días hábiles para responder y efectuar el cambio
aprobado: (i)online desde la confirmación CML de la solicitud; (ii)física desde la
respuesta afirmativa. En ambos casos, el cambio se ejecuta a partir de la notificación
del cliente, conforme a las condiciones definidas.

Requisitos para efectuar el cambio:

1. El producto debe cumplir con condiciones de integridad y limpieza, libre de manchas,
   suciedad, olores o residuos.
2. No debe estar modificado, alterado, ni presentar signos de intervenciones externas.
   Debe conservar su forma, color y características originales.
3. Es esencial que se encuentre en buen estado y limpio, sin rayones, peladuras,
   desgaste, o arrugas por flexión del empeine.
4. NO se aceptan productos que muestren limpieza inadecuada, cambio de tonalidad por
   contacto con cremas, lociones o sustancias no apropiadas, ni despegue o pérdida de
   accesorios como taches, apliques, piedras o hebillas.
5. NO se aceptan productos con peladuras en capellada, plataformas y/o tacones
   derivados del uso.
6. NO se aceptan cambios en la pérdida o desprendimiento de accesorios como taches,
   apliques, piedras, hebillas, cordones, etiquetas o decoraciones adheridas.
7. La suela del calzado no debe evidenciar pisadas o uso.
8. Los productos en promoción NO TIENE cambio.
9. Los artículos como ropa interior y de uso personal NO TIENEN CAMBIO NI GARANTÍA
10. El producto debe incluir la caja original, sin estar rota, aplastada o manipulada.
11. Las etiquetas deben estar intactas, sin cortes, manchas ni signos de haber sido
    retiradas.
12. Deben incluirse todos los accesorios originales con los que fue entregado: protectores,
    bolsas, envolturas, instrucciones, certificados, o cualquier elemento complementario.
13. El cambio se debe generar por producto de un valor igual o superior al valor de la
    compra. Teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor el cliente
    asumirá el excedente.
14. Los cambios están sujetos de la disponibilidad del producto

Política de Garantías

El consumidor cuenta con 60 días calendario desde la entrega física del
producto para exigir la garantía, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Una vez radicada la solicitud, la empresa dispone de hasta 15 días hábiles para evaluarla y
determinar, según su criterio técnico, si procede: (i) la entrega de un par nuevo, (ii) la
reparación del producto —esta última opción exclusiva para compras en tienda física, sin
aplicación en tienda virtual—, o (iii) la no procedencia de la garantía, en cuyo caso no se
realizará cambio ni reparación alguna. Superada esta etapa y notificado al cliente que el
producto está listo para su entrega, dispondrá de 30 días calendario para reclamarlo en
cualquier tienda física; vencido este plazo sin reclamo, el producto será dado de baja

CML 0337-14-2026

internamente y no se admitirán solicitudes posteriores.

Cobertura de la garantía:

● Defectos de fabricación y materiales que afecten la calidad, funcionalidad y durabilidad
del producto.
● Fallas estructurales, incluyendo costuras defectuosas, separaciones en suelas,
desperfectos en cierres y daños que comprometan el uso normal del calzado.
● La reparación o cambio del producto no tendrá costo para el cliente, siempre que se
cumplan los términos y condiciones establecidos.
● El consumidor cuenta con 60 días calendario desde la entrega física del
producto para exigir la garantía.

Exclusiones de una garantía:

● Daños causados por uso inadecuado o accidental.
● Desgaste natural por uso normal.
● Alteraciones, reparaciones no autorizadas o modificaciones del producto.
● Exposición a condiciones extremas o falta de mantenimiento adecuado.

Requisitos para efectuar la garantía

● En caso de comprar de manera online se debe adjuntar dos fotos como mínimo, una
que muestre el daño del producto y otra que muestre que viene completo. Por
ejemplo, si se trata de calzado en la segunda foto se muestra que vienen los dos
zapatos, uno derecho y otro izquierdo.
● El producto debe cumplir con condiciones de integridad y limpieza, libre de manchas,
suciedad, olores o residuos.
● No debe estar modificado, alterado, ni signos de intervención externas. Debe
conservar su forma, color y características originales.
● Es esencial que se encuentre en buen estado y limpio.
● NO se aceptan garantía en la pérdida o despegue de accesorios como taches, apliques,
piedras, hebillas, cordones o decoraciones adheridas.
● Los productos en promoción tienen GARANTÍA.
● Los artículos como ropa interior y de uso personal NO TIENEN CAMBIO NI GARANTÍA
● El producto debe incluir la caja original, sin estar rota, aplastada o manipulada.
● Deben incluirse todos los accesorios originales con los que fue entregado: protectores,
bolsas, envolturas, instrucciones, certificados, o cualquier elemento complementario.

Orden de las garantías de los productos:

Para la gestión de garantías, y en cumplimiento del Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto
del Consumidor) que define los aspectos incluidos en la garantía legal, la empresa efectuará las
garantías que se hayan aprobado de productos dentro del plazo definido en los apartados
anteriores.
Reparación: Cuando el producto presente un defecto que pueda ser subsanado mediante
reparación, la empresa realizará esta gestión bajo su criterio y responsabilidad. La reparación será
totalmente gratuita para el cliente, incluyendo materiales, mano de obra. No obstante, esta
política de reparación NO APLICA para productos adquiridos en la tienda virtual. Se
garantizará que la reparación cumpla con estándares de calidad para restaurar la funcionalidad y
presentación original del calzado. El tiempo estimado para la reparación será informado
oportunamente al consumidor y se realizará dentro de los plazos legales vigentes.

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Cambio por la misma referencia: Si la falla o el motivo del cambio lo permite y la referencia está
disponible, se priorizará el cambio por un producto idéntico.
Cambio por otra referencia de la misma especie, similares características o especificaciones
técnicas: En caso de no disponer de la misma referencia o si el cliente lo prefiere, se ofrecerá un
producto de la misma especie, con características o especificaciones técnicas similares, sujeto a
disponibilidad.
Bono de compra: Si el cliente no encuentra un producto de su agrado para el cambio inmediato, se
le otorgará un bono de compra por el valor del producto, el cual no es canjeable por dinero.

Política de devoluciones

Una vez el cliente haya recibido una respuesta positiva por parte de la empresa en relación con la
solicitud de devolución del dinero, contará con un plazo máximo de treinta (30) días
calendario para solicitar formalmente el reembolso. agrega lo siguiente con el mismo estilo
y forma lo siguiente: 30 días para solicitar el reembolso, 15 días hábiles para que la empresa
conteste positiva o negativamente, 20 días hábiles para que la empresa realice y
ejecute la devolución el término de ejecución inicia desde el momento que se tiene los
documentos completos por parte del cliente
Documentos que se deben solicitar al cliente:
● Certificación bancaria (no se admite Nequi o Daviplata)
● Copia de la cédula de ciudadanía
● Formato de devolución (tanto tienda física como virtual)
● Factura de compraventa

Requisitos para la devolución del dinero:

Para que la devolución del dinero sea efectiva, el cliente debe haber entregado de forma completa
toda la documentación requerida, así como el producto en las condiciones establecidas por la
empresa, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución. So pena de pérdida
del trámite o reinicio de la solicitud, la entrega incompleta de la documentación, la no entrega
dentro del plazo establecido, o el incumplimiento de las condiciones del producto, dará lugar a la
cancelación automática de la solicitud o al reinicio del proceso desde el inicio, a criterio de la
empresa.
La devolución se procederá únicamente una vez verificada la recepción íntegra del producto y la
documentación correspondiente dentro del término señalado. En caso de faltar algún documento,
de no entregarse dentro del plazo establecido, o que el producto no cumpla con las condiciones
establecidas, la solicitud de devolución no podrá ser tramitada hasta que se regularice la situación,
sin perjuicio de la aplicación de las sanciones mencionadas..

Procedimiento para la devolución:

En el caso de las tiendas físicas, el cliente debe acercarse directamente al establecimiento donde
realizó la compra, presentando el producto junto con la factura correspondiente. La devolución del
dinero se efectuará por el mismo medio de pago utilizado; si la compra fue en efectivo, el
reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En las tiendas virtuales, el cliente deberá
asumir los costos de envío para devolver el producto y remitir la documentación completa junto con
la factura. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se ejecutará mediante
transferencia bancaria.

Derechos Exclusivos de la venta Online

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Derecho de Retracto en tus Compras

En virtud del derecho de retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el
consumidor puede arrepentirse de su compra y solicitar la devolución de su dinero en los siguientes
supuestos: compras realizadas a distancia o mediante métodos no tradicionales (online,
por catálogo o a domicilio).
El plazo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra del
producto. Para que el retracto sea efectivo, el producto debe ser devuelto en las mismas
condiciones en que fue recibido, y los costos de envío asociados correrán por cuenta del
cliente/consumidor.
Es importante tener en cuenta que el derecho de retracto NO APLICA en los siguientes
casos:
● Artículos que por su naturaleza no pueden ser devueltos (por ejemplo, por razones de
higiene o rápido deterioro)
● Artículos de uso personal.
Si se cumplen las condiciones previamente establecidas, la empresa dispondrá de un plazo máximo
de treinta (30) días calendario para iniciar el trámite de devolución del dinero al consumidor,
conforme a lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de reversión del pago

En virtud del derecho de reversión del pago, contemplado en el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011,
el consumidor puede solicitar la devolución del dinero de una compra realizada mediante el
comercio electrónico (internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda
virtual), siempre que el pago se haya efectuado utilizando una tarjeta de crédito, débito o cualquier
otro instrumento de pago electrónico. Este derecho aplica específicamente en los siguientes casos:
cuando el consumidor es objeto de fraude, la operación corresponde a una no solicitada, el
producto adquirido no es recibido, el producto entregado no corresponde a lo solicitado o el
producto es defectuoso.
Para que la reversión del pago proceda, el consumidor tiene un plazo de cinco (5) días hábiles
desde la fecha en que tuvo noticia del problema. Dentro de este periodo, el consumidor deberá
presentar la queja formal ante el proveedor, devolver el producto si es procedente, y notificar la
reclamación al emisor del instrumento de pago (como su banco o la entidad de la tarjeta).