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1. Cambios

Con el propósito de brindar una experiencia de compra confiable y alineada con nuestros estándares de calidad, Spring Step establece disposiciones aplicables a tienda online y física. En ambos canales, el cliente dispone de 30 días calendario para solicitar el cambio —online desde la entrega física del artículo; contados a partir de la radicación de la solicitud en el punto de venta o a través de los canales digitales—.

La empresa cuenta con hasta 15 días hábiles para responder y efectuar el cambio aprobado: (i) online desde la confirmación CML de la solicitud; (ii) física desde la respuesta afirmativa. En ambos casos, el cambio se ejecuta a partir de la notificación del cliente, conforme a las condiciones definidas.

  • El producto debe cumplir con condiciones de integridad y limpieza, libre de manchas, suciedad, olores o residuos.
  • No debe estar modificado, alterado, ni presentar signos de intervenciones externas.
  • Debe conservar su forma, color y características originales.
  • Es esencial que se encuentre en buen estado y limpio, sin rayones, peladuras, desgaste, o arrugas por flexión del empeine.
  • NO se aceptan productos que muestren limpieza inadecuada, cambio de tonalidad por contacto con cremas, lociones o sustancias no apropiadas, ni despegue o pérdida de accesorios como taches, apliques, piedras o hebillas.
  • NO se aceptan productos con peladuras en capellada, plataformas y/o tacones derivados del uso.
  • NO se aceptan cambios en la pérdida o desprendimiento de accesorios como taches, apliques, piedras, hebillas, cordones, etiquetas o decoraciones adheridas.
  • La suela del calzado no debe evidenciar pisadas o uso.
  • Los productos en promoción NO TIENEN cambio.
  • Los artículos como ropa interior y de uso personal NO TIENEN CAMBIO NI GARANTÍA.
  • El producto debe incluir la caja original, sin estar rota, aplastada o manipulada.
  • Las etiquetas deben estar intactas, sin cortes, manchas ni signos de haber sido retiradas.
  • Deben incluirse todos los accesorios originales con los que fue entregado: protectores, bolsas, envolturas, instrucciones, certificados, o cualquier elemento complementario.
  • El cambio se debe generar por producto de un valor igual o superior al valor de la compra. Teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor el cliente asumirá el excedente.
  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.