Dispones de 30 días calendario para hacer el cambio de un producto.
Si el artículo solicitado no es de tu total agrado podrá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas con el artículo a realizar cambio por referencia, teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor el cliente asumirá el excedente o si desea puede retornar el artículo a la tienda origen donde salió y nosotros le generaremos un bono recompra, si la tienda origen no se encuentra en su ciudad destino debe asumir el costo del envió para que llegue a la ciudad inicial.
Los cambios que se presenten o se originen por cambios de talla y/o por equivocación del cliente en la solicitud inicial, serán responsabilidad del cliente y deberá asumir los gastos de envío que dicho proceso conlleve. Para ello, el cliente deberá enviar el producto despachado con destino a la tienda de origen y solo hasta cuando tengamos la confirmación del producto en la tienda de origen, el producto solicitado se despachará nuevamente al domicilio o dirección que el cliente defina.
El cliente podrá tramitar la devolución de dinero si así lo considera y/o requiere a través de un derecho de retracto durante los siguientes cinco (5) días hábiles posteriores a su compra, ésta debe tramitarse a través del correo ventasonline@springstep.com, informando medio de pago utilizado, adjuntando copia de su documento de identidad y certificación bancaria para la devolución del dinero; dicha devolución no podrá exceder los 30 días calendario.
Debido a la contingencia COVID 19 que nos afectó durante el año 2020, todos los cambios y/o garantías de nuestros productos, presentaron retrasos y estuvieron sujetos a las políticas habituales de nuestra compañía, cabe anotar que en nuestra política los cambios son direccionados desde nuestras tiendas y que por la contingencia y hasta nueva orden, la apertura de cada una de ellas se dio cuando el gobierno lo estipuló, lo que significó que varios de nuestros pedidos presentaron diferencias en nuestras promesas de entrega.