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CONTENIDOS DE INTERES

Bienvenido a Calzados SpringStep.com

Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES 

 

Para springstep.com es muy importante mantener un contacto constante contigo, nuestro cliente, queremos que tu experiencia en nuestra tienda virtual sea lo más gratificante  y cómoda posible; y lo mejor, sin moverte de tu casa. Por ello ponemos a tu disposición la línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá), Pero si prefieres en CONTACTANOS, déjanos saber tus dudas, que con gusto las resolveremos.

 

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR?

 

 Para comprar puedes ingresar al link en la parte inferior de la página en “COMO COMPRAR” y tendrás a tu disposición todos los pasos necesarios para comprar.

 

2. ¿QUÉ OCURRE SI NO HAY STOCK DEL ARTÍCULO QUE QUIERO?

 

 Cabe aclarar que los productos que encontramos en las tiendas físicas de nuestra organización no siempre las encontraremos en la pagina online y por ello si no hay existencias del modelo que deseas, no podrás realizar el pedido, ya que en springstep.com solo publicamos aquellos artículos de los que disponemos existencias para su servicio inmediato; en casos  de que el articulo no sea posible localizar se le generara un bono por el valor de la compra y podrá ser redimido en su próxima compra.

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3. ¿PUEDO USAR SU TIENDA PARA HACER REGALOS A OTRAS PERSONAS?

 

 springstep.com, te brinda la posibilidad de realizar la compra de artículo que deseas regalar tan solo en la dirección de envió debes colocar el de la personas a la que deseas regalar.

 

4. ¿UNA VEZ RECIBIDO EL PEDIDO, PUEDO REALIZAR CAMBIOS?

 

 SI, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria,  cómoda y  con las máximas garantías en springstep.com

 Por ello te invitamos a hacer click aquí. Donde encontraras los pasos para realizar tu cambio.

 


5. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUÁNDO LLEGA MI PEDIDO?

 

No te preocupes, la transportadora hace entrega del paquete a cualquier persona que se encuentre en tu casa o apartamento, haciendo firmar la entrega.

En cualquier caso, si quieres saber la situación de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá).

 

            

6. ¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?

 

Los envíos de springstep.com son cómodos con una tarifa plana de $ 6.000, por pagos compras inferiores a $99.000, superior a este valor tu envío será gratis.

 

7. ¿CÓMO PUEDO CONTACTARME CON SPRINSTEP.COM?

 

Ponemos a tu disposición la línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá) Pero si prefieres en la parte inferior encontraras un link de contáctanos, envíanos tus dudas y sugerencias.

 

 8. ¿CÓMO PUEDO CONFIRMAR LA INFORMACIÓN DE MI COMPRA?

 

Una vez finalices la selección de tus productos, puedes comprobar al costado derecho los datos de tu compra, como modelo, color, talla y precio.

Una vez realizado el pago, a través de tu correo electrónico recibirás la confirmación de la compra, con los correspondientes números de factura y orden de pedido.

 

9. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

 

Tu pedido será enviado dentro de  de los siguientes 10 a  15 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.)  dependiendo de la ciudad donde vives; 10 a  15  días para ciudades principales y ciudades intermedias, de 20 a 25 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.) para poblaciones retiradas, empezara a transcurrir los días a partir de que se realice la confirmación de pago y verificación de inventario y datos del cliente que puede tardar un día más hábil.

 

Para las compras realizadas en días festivos y eventos de promociones, el tiempo de entrega se extenderá de 1 o 2 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

 

Tener en cuenta que algunas de nuestras tiendas estarán cerradas en las siguientes fechas:

 

25/12/2016

01/01/2016

  

Las compras realizadas durante estas fechas o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega podrá incrementarse de 1 a 2 días adicional.

 

Al presentarse dificultades logísticas en el envío a determinadas áreas remotas, springstep.com se reservara  el derecho a cancelar tu pedido que será notificado por nuestro servicio de atención al cliente la cancelación después de que realices tu pedido.

 

 10. ¿CUÁNDO SE PIDE UNA GARANTÍA?

 

Se solicita si el producto entregado, presenta un deterioro en capellada o forro, defecto de fábrica, falla, piezas faltantes o si después de utilizarlo se presentan fallas o defectos. Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.

 

Has click aquí para informarte como llevar a cabo la garantía

 

11. ¿QUÉ RECOMENDACIONES DEBES TENER PARA HACER UNA GARANTÍA?

 

·        Algunos productos cuentan con rayas, vetas y marcas propias del material que no son motivo de devolución.

 

·        Tienes 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar reparación o cambio.

 

·        Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.

 

·        Es importante  presentar la factura de compra.

 

·        El producto que presente reparación, se hará totalmente gratuita así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.

 

·        En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección tuya, se procederá a una nueva reparación, cambio total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

 

 

12. ¿CÓMO HACER UN CAMBIO DE PRODUCTO?

 

 La opción más sencilla es realizar el cambio en cualquiera de las tiendas físicas de nuestra organización. O puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá), para informarte cómo realizarlo. Ten en cuenta que el cambio no genera un costo de transporte. Recuerda que para cualquier cambio el producto deberá ser entregado sin haber sido usado: con las etiquetas, en un estado de limpieza impecable y  caja original.

 

 ENVIO:

Tu pedido será enviado dentro de  de los siguientes 10 a  15 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.)  dependiendo de la ciudad donde vives; 10 a  15  días para ciudades principales y ciudades intermedias, de 20 a 25 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.) para poblaciones retiradas, empezara a transcurrir los días a partir de que se realice la confirmación de pago y verificación de inventario y datos del cliente que puede tardar un día más hábil.

Para las compras realizadas en días festivos y eventos de promociones, el tiempo de entrega se extenderá de 1 o 2 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. .

Tener en cuenta que algunas de nuestras tiendas estarán cerradas en las siguientes fechas:

 

25/12/2016

01/01/2016

 

Las compras realizadas durante estas fechas o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega podrá incrementarse de 1 a 2 días adicional.

 

Al presentarse dificultades logísticas en el envío a determinadas áreas remotas, springstep.com se reservara  el derecho a cancelar tu pedido que será notificado por nuestro servicio de atención al cliente la cancelación después de que realices tu pedido.

 

DEVOLUCIONES:

 Si al recibir el producto la talla no te queda bien, el diseño o color no son de tu agrado puedes solicitar su cambio. Tienes 30 días calendario desde el momento de la entrega para ejecutarlo. 

La opción más sencilla es realizar el cambio en cualquiera de las tiendas físicas de nuestra organización. O puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente, Tel: 3259292 ext. 431  (Desde Bogotá), para informarte cómo realizarlo. 

Ten en cuenta que el cambio no tiene un costo de transporte. Recuerda que para cualquier cambio el producto deberá ser entregado sin haber sido usado: con las etiquetas, en un estado de limpieza impecable y caja original.

 

Error en la entrega, producto 

 

Si el producto entregado no es el correcto tienes 30  días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar el cambio. Para este fin hemos destinado la línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431   (Desde Bogotá), para indicarte como realizar el cambio.

 

Garantía 

 

Algunos productos cuentan con rayas, vetas y marcas propias del material que no son motivo de devolución.
Si el producto entregado, presenta un deterioro en capellada o forro, defecto de fábrica, falla, piezas faltantes o si después de utilizarlo se presentan fallas o defectos, tienes 60 días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar reparación o cambio. Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros. 
Es importante el presentar la factura de compra. Para este fin hemos destinado la línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá) y 018000 113081 (Desde el resto del país) para indicarte como realizar el cambio.

a.  El producto que presente reparación, se hará está totalmente gratuita así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.
b. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección tuya, se procederá a una nueva reparación, cambio total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

 

 

 

 

Solicite una devolución o Garantía y aun no lo recogen
Si transcurridos 5 días hábiles de haber solicitado el cambio aun no hemos recogido el producto, comunícate con nuestra línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá) y 018000 113081 (Desde el resto del país) y verificaremos con nuestra empresa de transporte y en el plazo de un día hábil nos contactaremos contigo.

 

Verificación de estados de compra-entrega

 

springstep.com  te enviara un e-mail para notificar el inicio del proceso de tu compra, así como el código que identifica su proceso, si este correo no llega en un plazo de dos días hábiles, comunícate con nuestra línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá).