Rastreo de pedido, cambios y garantías

  • ¿Cómo saber dónde está mi pedido?

    Para verificar el estado de tu pedido debes ingresar a la página de coordinadora con tu número de guía, vas a la parte de rastreo en línea y verificas el estado del mismo.

  • ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar un cambio?

    Dispones de 30 días calendario para realizar cambio del producto.

  • ¿Si perdí mi factura y la necesito, que puedo hacer?

    Para la copia de tu factura debes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente y en un tiempo de 24 a 48 horas será enviada a tu correo electrónico.

  • ¿Los productos de promoción tienen cambio?

    Si, puedes realizar cambio directamente en una de nuestras tiendas o comunicarte con nuestras líneas de servicio al cliente para que te podamos ayudar.

  • ¿Por qué puedo solicitar garantía de mi producto?

    Si el producto entregado, presenta un deterioro en capellada o forro, defecto de fábrica, falla, piezas faltantes o si después de utilizarlo se presentan fallas o defectos. Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.

  • ¿Qué debo tener en cuenta, para solicitar mi garantía?

    • Algunos productos cuentan con rayas, vetas y marcas propias del material que no son motivo de devolución.

    • Tienes 60 días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar reparación o cambio.

    • Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.

    • Es importante  presentar la factura de compra.

    • El producto que presente reparación, se hará totalmente gratuita así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.

    • En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección tuya, se procederá a una nueva reparación, cambio total del producto por otro de la   misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.


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