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Bienvenido a Calzado SpringStep.com

Preguntas Frecuentes 

Para springstep.com es muy importante mantener un contacto constante contigo, nuestro cliente, queremos que tu experiencia en nuestra tienda virtual sea lo más gratificante  y cómoda posible; y lo mejor, sin moverte de tu casa. Por ello ponemos a tu disposición la línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá con una disponibilidad en el siguiente horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:00 pm).

 

1. ¿Cómo puedo comprar?

Para comprar puedes ingresar al link en la parte inferior de la página en “COMO COMPRAR” y tendrás a tu disposición todos los pasos necesarios para comprar.

 

2. ¿Qué ocurre si no hay stock del artículo que quiero?

Cabe aclarar que los productos que encontramos en las tiendas físicas de nuestra organización no siempre las encontraremos en la página online y por ello si no hay existencias del modelo que deseas, no podrás realizar el pedido, ya que en springstep.com solo publicamos aquellos artículos de los que disponemos existencias para su servicio inmediato; en casos  de que el articulo no sea posible de localizar se generará un bono por el valor de la compra y podrá ser redimido en tu próxima compra.

 

3. ¿Puedo usar su tienda para hacer regalos a otras personas?

springstep.com, te brinda la posibilidad de realizar la compra del artículo que deseas regalar tan solo en la dirección de envió debes colocar el de la personas a la que deseas regalar.

 

4. ¿Una vez recibido el pedido, puedo realizar cambios?

Si, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria, cómoda y con las máximas garantías en springstep.com; por ello para realizar el cambio te puedes comunicar a línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá con una disponibilidad en el siguiente horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:00 pm); o enviar un correo a registro@springsteponline.com y atenderemos tu cambio.

 

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

No te preocupes, la transportadora hace entrega del paquete a cualquier persona que se encuentre en tu casa o apartamento, haciendo firmar la entrega.

En cualquier caso, si quieres saber la situación de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá con una disponibilidad en el siguiente horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:00 pm) o enviar un correo a registro@springsteponline.com

 6. ¿Cuánto me cuestan los envíos?

 Los envíos de springstep.com son cómodos y seguros, la tarifa para el envío depende del punto de destino y será determinada antes de que finalices tu compra.

 

7. ¿Cómo puedo contactarme con sprinstep.com?

Ponemos a tu disposición la línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá con una disponibilidad en el siguiente horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:00 pm) o enviar un correo a registro@springsteponline.com

 

 8. ¿Cómo puedo confirmar la información de mi compra?

Una vez finalices la selección de tus productos, puedes comprobar al costado derecho los datos de tu compra, como modelo, color, talla y precio.

Realizado el pago, a través de tu correo electrónico recibirás la confirmación de la compra, con los correspondientes números de factura, orden de pedido y la asignación de guía en el envío de tu pedido.

 

9. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido será enviado dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia) para ciudades principales y ciudades intermedias de 7 a 10 días hábiles para poblaciones retiradas, los días hábiles empezarán a transcurrir a partir de que se realice la confirmación de pago, verificación de inventario y datos del cliente que pueden tardar un día hábil más.

Para las compras realizadas en días festivos y eventos promocionales, el tiempo de entrega se extenderá de 1 o 2 días hábiles.

 Tener en cuenta que algunas de nuestras tiendas estarán cerradas en las siguientes fechas:

  • 25/12/2017
  • 01/01/2018

 Las compras realizadas durante estas fechas o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega podrá incrementarse de 1 a 2 días adicional.

 

10. ¿Cuándo se pide una garantía?

Se solicita si el producto entregado, presenta un deterioro en capellada o forro, defecto de fábrica, falla, piezas faltantes o si después de utilizarlo se presentan fallas o defectos. Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.

 

11. ¿Qué recomendaciones debes tener para hacer una garantía?

  Algunos productos cuentan con rayas, vetas y marcas propias del material que no son motivo de devolución.

 - Tienes 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar reparación o cambio.

 - Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.

 - Es importante  presentar la factura de compra.

 - El producto que presente reparación, se hará totalmente gratuita así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.

 - En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección tuya, se procederá a una nueva reparación, cambio total del producto por otro de la   misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

 12. ¿Cómo hacer un cambio de producto?

La opción más sencilla es realizar el cambio en cualquiera de las tiendas físicas de nuestra organización. O puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente Tel: 3259292 ext. 431 (Desde Bogotá con una disponibilidad en el siguiente horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:00 pm) o enviar un correo a registro@springsteponline.com, para informarte cómo realizarlo. Ten en cuenta que el cambio genera un costo de transporte que será asumido por ti. Recuerda que para cualquier cambio el producto deberá ser entregado sin haber sido usado: con las etiquetas, en un estado de limpieza impecable y  caja original.

 


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