Política de Cambios:

Con el propósito de brindar una experiencia de compra confiable y alineada con los estándares de calidad que nos caracterizan, Spring Step ha establecido un conjunto de disposiciones que permiten atender solicitudes posteriores a la adquisición de nuestros productos. Estas contemplan escenarios específicos y responden al compromiso de ofrecer soluciones claras, oportunas y equitativas. El cliente podrá solicitar el cambio de producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega física del artículo. Una vez recibida la solicitud, la empresa contará con un plazo de hasta 15 días hábiles para emitir una respuesta, ya sea positiva o negativa. En caso de que la solicitud sea aprobada, el cambio se efectuará a partir de la notificación realizada por el cliente, conforme a las condiciones previamente definidas.

Requisitos para efectuar el cambio:

• El producto debe cumplir con condiciones de integridad y limpieza, libre de manchas, suciedad, olores o residuos.
• No debe estar modificado, alterado, ni signos de intervención externas.Debe conservar su forma, color y características originales.
• Es esencial que se encuentre en buen estado y limpio, sin rayones, peladuras, desgaste, o arrugas por flexión del empeine.
• NO se aceptan productos que muestren limpieza inadecuada, cambio de tonalidad por contacto con cremas, lociones o sustancias no apropiadas, ni despegue o pérdida de accesorios como taches, apliques, piedras o hebillas.
• NO se aceptan productos con pelones en capellada, plataformas y/o tacones derivados del uso.
• NO se aceptan cambios en la pérdida o despegue de accesorios como taches, apliques, piedras, hebillas, cordones o decoraciones adheridas.
• La suela del calzado no debe evidenciar pisadas o uso.
• Los productos en promoción NO TIENE CAMBIO.
• Los artículos como ropa interior y de uso personal NO TIENEN CAMBIO NI GARANTÍA
• El producto debe incluir la caja original, sin estar rota, aplastada o manipulada.
• Las etiquetas deben estar intactas, sin cortes, manchas ni signos de haber sido retiradas.
• Deben incluirse todos los accesorios originales con los que fue entregado: protectores, bolsas, envolturas, instrucciones, certificados, o cualquier elemento complementario.
• El cambio se debe generar por un valor igual o superior al valor de la compra. Teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor el cliente asumirá el excedente.
• Los cambios están sujetos de la disponibilidad del producto en la tienda de compra o a nivel nacional.

Documentos que se deben solicitar al cliente por parte de Spring Step:

• Se debe presentar la factura de compra del calzado que se quiere realizar el cambio.
• La cédula física o virtual (debidamente obtenida) de la persona que aparece en la factura de compra o la autorización de ella.

  Política de Garantías

En Spring Step, con más de siete décadas acompañando a nuestros clientes, reafirmamos nuestro compromiso con la calidad, el confort y el estilo en cada uno de nuestros productos. Para garantizar una atención eficiente y responsable frente a cualquier inconveniente, hemos establecido pautas claras dentro del marco legal colombiano. El consumidor cuenta con 60 días calendario desde la entrega física del producto para exigir la garantía, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Una vez radicada la solicitud, la empresa dispone de hasta 15 días hábiles para emitir una respuesta, indicando si esta ha sido aprobada o rechazada; en caso de ser aprobada, se procederá a hacerla efectiva según lo pactado. Asimismo, cuando el producto en garantía esté listo para su entrega, el cliente será notificado y dispondrá de un plazo máximo de 30 días calendario para reclamarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si no lo hace en ese periodo, la empresa dará de baja el producto internamente, sin posibilidad de solicitudes posteriores.

El cubrimiento de la garantía:

• Defectos de fabricación y materiales que afecten la calidad, funcionalidad y durabilidad del producto.
• Fallas estructurales, incluyendo costuras defectuosas, separaciones en suelas, desperfectos en cierres y daños que comprometan el uso normal del calzado.
• Reparación o cambio del producto sin costo para el cliente, siempre que se cumplan los términos y condiciones establecidos.

Exclusiones de una garantía:

• Daños causados por uso inadecuado o accidental.
• Desgaste natural por uso normal.
• Alteraciones, reparaciones no autorizadas o modificaciones del producto.
• Exposición a condiciones extremas o falta de mantenimiento adecuado.
• Gastos adicionales no relacionados con defectos de fabricación, como envío o transporte cuando sea responsabilidad del cliente.

  Condiciones mínimas para efectuar la garantía

• En caso de comprar de manera online se debe adjuntar dos fotos como mínimo, una que muestre el daño del producto y otra que muestre que viene completo. Por ejemplo, si se trata de calzado en la segunda foto se muestra que vienen los dos zapatos, uno derecho y otro izquierdo.
• El producto debe cumplir con condiciones de integridad y limpieza, libre de manchas, suciedad, olores o residuos.
• No debe estar modificado, alterado, ni signos de intervención externas. Debe conservar su forma, color y características originales.
• Es esencial que se encuentre en buen estado y limpio.
• NO se aceptan garantía en la pérdida o despegue de accesorios como taches, apliques, piedras, hebillas, cordones o decoraciones adheridas.
• Los productos en promoción tienen GARANTÍA.
• Los artículos como ropa interior y de uso personal NO TIENEN CAMBIO NI GARANTÍA
• El producto debe incluir la caja original, sin estar rota, aplastada o manipulada.
• Deben incluirse todos los accesorios originales con los que fue entregado: protectores, bolsas, envolturas, instrucciones, certificados, o cualquier elemento complementario.

Orden de las garantías de los productos:

Para la gestión de garantías, y en cumplimiento del Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) que define los aspectos incluidos en la garantía legal, la empresa efectuará las garantías que se hayan aprobado de productos dentro del plazo de 60 días calendario. Este periodo comienza a contar desde el momento en que el cliente realice la solicitud.
Reparación: Cuando el producto presente un defecto que pueda ser subsanado mediante reparación, la empresa realizará esta gestión bajo su criterio y responsabilidad. La reparación será totalmente gratuita para el cliente, incluyendo materiales, mano de obra y, en caso de compras realizadas a través de la página web, cubriremos el costo de transporte relacionado con la gestión de la reparación. No obstante, esta política de reparación NO APLICA para productos adquiridos en la tienda virtual. Se garantizará que la reparación cumpla con estándares de calidad para restaurar la funcionalidad y presentación original del calzado. El tiempo estimado para la reparación será informado oportunamente al consumidor y se realizará dentro de los plazos legales vigentes.
Cambio por la misma referencia: Si la falla o el motivo del cambio lo permite y la referencia está disponible, se priorizará el cambio por un producto idéntico.
Cambio por otra referencia de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas: En caso de no disponer de la misma referencia o si el cliente lo prefiere, se ofrecerá un producto de la misma especie, con características o especificaciones técnicas similares, sujeto a disponibilidad.
Bono de compra: Si el cliente no encuentra un producto de su agrado para el cambio inmediato, se le otorgará un bono de compra por el valor del producto, el cual no es canjeable por dinero.

Política de devoluciones

Una vez el cliente haya recibido una respuesta positiva por parte de la empresa en relación con la solicitud de devolución del dinero, contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para solicitar formalmente el reembolso. La empresa, por su parte, deberá emitir una respuesta dentro de los plazos establecidos: hasta quince (15) días hábiles para compras realizadas en tiendas físicas, y diez (10) días calendario para compras efectuadas a través de la tienda virtual. Posteriormente, y si procede la devolución, la empresa dispondrá de un máximo de treinta (30) días calendario para iniciar y ejecutar el trámite de reintegro del dinero, teniendo en cuenta que si el proceso implica la intervención de entidades bancarias o plataformas externas, los plazos estarán sujetos a los tiempos de respuesta definidos por dichas entidades.

Documentos que se deben solicitar al cliente:

• Certificación bancaria (no se admite Nequi o Daviplata)
• Copia de la cédula de ciudadanía
• Formato de devolución (tanto tienda física como virtual)
• Factura de compraventa

  Requisitos para la devolución del dinero:

Para que la devolución del dinero sea efectiva, el cliente debe haber entregado de forma completa toda la documentación requerida, así como el producto en las condiciones establecidas por la empresa. La devolución se procederá únicamente una vez verificada la recepción íntegra del producto y la documentación correspondiente. En caso de faltar algún documento o que el producto no cumpla con las condiciones establecidas, la solicitud de devolución no podrá ser tramitada hasta que se regularice la situación.

DERECHOS EXCLUSIVOS DE LA VENTA ONLINE

• Derecho de Retracto en tus Compras
  En virtud del derecho de retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede arrepentirse de su compra y solicitar la devolución de su dinero en los siguientes supuestos: compras realizadas a distancia o mediante métodos no tradicionales (online, por catálogo o a domicilio).
  El plazo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra del producto. Para que el retracto sea efectivo, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de envío asociados correrán por cuenta del consumidor.
  Es importante tener en cuenta que el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos: cuando el servicio ya ha sido iniciado con el consentimiento del consumidor, para productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero, bienes elaborados a medida o personalizados, artículos que por su naturaleza no pueden ser devueltos (por ejemplo, por razones de higiene o rápido deterioro), así como apuestas, loterías, alimentos frescos y artículos de uso personal.
  Si se cumplen las condiciones previamente establecidas, la empresa dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días calendario para iniciar el trámite de devolución del dinero al consumidor, conforme a lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  Derecho de reversión del pago.

  En virtud del derecho de reversión del pago, contemplado en el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011, el consumidor puede solicitar la devolución del dinero de una compra realizada mediante el comercio electrónico (internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual), siempre que el pago se haya efectuado utilizando una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Este derecho aplica específicamente en los siguientes casos: cuando el consumidor es objeto de fraude, la operación corresponde a una no solicitada, el producto adquirido no es recibido, el producto entregado no corresponde a lo solicitado o el producto es defectuoso.
  Para que la reversión del pago proceda, el consumidor tiene un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha en que tuvo noticia del problema. Dentro de este periodo, el consumidor deberá presentar la queja formal ante el proveedor, devolver el producto si es procedente, y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago (como su banco o la entidad de la tarjeta).